SOLUCIONES PARA ENFRENTAR EL FENÓMENO MIGRATORIO
El crecimiento demográfico producto del éxodo de venezolanos en Colombia y latinoamérica llama al desarrollo de políticas de atención a los migrantes. Los recién llegados sobrepasan las capacidades de las autoridades locales para identificar, segmentar y resolver consultas y problemas relacionados con la población creciente.
Las agencias de cooperación y organismos multilaterales realizan estudios migratorios que son -sobre todo - estáticos, ya que, una vez publicados pierden vigencia, ya que la situación está en constante cambio
TECNOLOGÍA
PROCESOS
PLATAFORMAS DE GESTIÓN, TABLEROS DE CONTROL E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El modelo de gestión de Gente Capaz, se apoya en una plataforma única de registro, segmentación y seguimiento de cada caso de atención al migrante. Toda esta información es reunida en un tablero de control, que entrega reportes filtrados, segmentados y desglosados para la toma de decisiones. Consiste en:
- Asignar un identificador único al Migrante para que con éste se registre cada ticket
- Sistema de tickets que escalen a todas las unidades de servicio: Salud, Migración, Familia, Derechos humanos.
- Chatbots para preguntar requerimientos / incidentes y resolver así el 20% de las preguntas que generan el 80% de las atenciones
- Motores de Preguntas frecuentes repondidas por inteligencia artificial
- Reportes en línea que las agencias de cooperación puedan monitorear
- Tableros de control y metricas listas para que el comité las analice y tome decisiones
ATENDER PÚBLICO ESTÁ INVENTADO
Para atender a la diáspora, basta con incorporar las prácticas de modelos de atención masiva de usuarios y público. Estas prácticas, se apoyan en la tecnología para identificar y segmentar a la población, luego, incorporan un "catálogo de servicios" que se va extendiendo o minimizando conforme se comienza a atender. Cada requerimiento lleva consigo la apertura de un caso o ticket que será buscará ser cerrado en el menor tiempo posible o bien canalizar a quien lo resuelva. Los datos que se arrojen, se analizan en un comité permanente para tomar decisiones de mejora constante y contínua.
el personal
Oficinas de atención al migrante atendidas por Venezolanos
Es necesario que quien recibe al migrante pueda hacerse la idea de sus condiciones personales, económicas y sociales. La empatía y la complejidad de los casos, es de dificil entendimiento para un servidor social que no ha vivido la situación en Venezuela. Los venezolanos que ya migraron, son los candidatos idóneos para gestionar los casos de sus coterráneos en diáspora, en estrecha colaboración con las entididades locales para efectos de escalamiento, colaboración y retroalimentación.